更新于 2月13日

電商客服專員

3000-4000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電商客服
崗位職責(zé)
  1. 客戶咨詢解答:通過在線聊天工具、電話等方式,及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)、購買流程等方面的疑問;
  2. 訂單處理與跟進(jìn):負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)、處理和發(fā)貨跟蹤,及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)和物流信息;
  3. 售后服務(wù):處理客戶的退換貨、退款、投訴等問題,積極解決問題,維護(hù)客戶滿意度,減少中差評(píng);
  4. 客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,收集客戶反饋,了解客戶需求和意見,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,增加客戶粘性;
  5. 店鋪評(píng)價(jià)管理:管理店鋪評(píng)價(jià),及時(shí)回復(fù)客戶評(píng)價(jià),提升店鋪形象和信譽(yù);
  6. 銷售支持:在售前階段,通過專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶購買,促成交易;在售后階段,通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提升客戶滿意度,促進(jìn)客戶復(fù)購;
  7. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:定期對(duì)客戶咨詢、投訴、售后等問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提出優(yōu)化建議,提升客戶服務(wù)質(zhì)量
任職要求
  1. 具有相關(guān)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)的客服規(guī)則和流程。
  2. 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí),能夠耐心、熱情地與客戶交流,語言表達(dá)清晰。
  3. 熟練掌握電腦基本操作,打字速度一般要求每分鐘40-60字以上,能夠熟練使用辦公軟件。
  4. 熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和心理,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速適應(yīng)新平臺(tái)和新規(guī)則。
  5. 工作認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任心,能夠承受一定的工作壓力,對(duì)待客戶問題有耐心。
  6. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合,共同完成工作任務(wù)。

工作地點(diǎn)

葵花集團(tuán)

職位發(fā)布者

羅艷娜/HRBP

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葵花藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司是以“做老百姓的好藥,呵護(hù)中國兒童健康成長(zhǎng),保障中國兒童用藥安全”為使命,集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)。總部位于哈爾濱。集團(tuán)成立于2005年,現(xiàn)下轄全國性布局的12家藥品生產(chǎn)企業(yè)、5家醫(yī)藥公司、3個(gè)藥物研究院、2個(gè)藥材種植基地、1個(gè)藥品包材公司等26家子公司。如今,在中國中藥企業(yè)排行榜中位居第15位,并常年躋身中國醫(yī)藥工業(yè)百強(qiáng)榜。2014年底在深圳上市,股票代碼:002737。作為擁有“雙品牌傘”的OTC規(guī)?;髽I(yè),堅(jiān)持以明星品牌引領(lǐng)、聚焦黃金單品打造、構(gòu)筑品類集群陣營(yíng),在“兒科用藥、婦科用藥、消化系統(tǒng)用藥、呼吸感冒用藥、風(fēng)濕骨傷病用藥、心腦血管病用藥和外用藥”七大領(lǐng)域全面布局,現(xiàn)擁有文號(hào)1141個(gè)、上市品種300余個(gè),形成了良好的產(chǎn)品管線梯隊(duì),走出了從品種、到品牌、再到品類的特色發(fā)展之路。
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