崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理客戶的來電；
2、了解客戶需求，為客戶提供快速，準(zhǔn)確及專業(yè)的咨詢服務(wù)，達(dá)到客戶滿意目的；
3、記錄并整理客戶提出問題，將無法立即解決的問題記錄跟進(jìn)或根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)轉(zhuǎn)接至專員；
4、對(duì)典型案例可進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)處理問題方法技巧達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能目的；
5、能嚴(yán)格執(zhí)行客服體系各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、男女不限；
3、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度；
福利補(bǔ)貼：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：試用期3個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)）綜合薪資3480元（底薪2000元+800元保底績(jī)效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)+300元房補(bǔ)（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）=3480元），轉(zhuǎn)正后績(jī)效基數(shù)為1000元，上不封頂，加上日常加班費(fèi)，綜合薪資3000-6000元（上不封頂）；
2、免費(fèi)住宿：配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)置，班車接送；
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用：每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)；
4、東券：?jiǎn)T工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
5、晉升空間：每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)；
6、交納五險(xiǎn)一金：（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn)；
7、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食發(fā)放給員工；
8、異業(yè)聯(lián)盟福利：公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場(chǎng)等各種機(jī)構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；
9、愛心基金：（每月從薪資重扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬-5萬元）；
10、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
11、租房補(bǔ)貼：?jiǎn)T工每月享有300元住房補(bǔ)貼（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）
12、工齡補(bǔ)貼（實(shí)行11111，工齡每滿一年，每月增加100元工齡補(bǔ)貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
13、餐補(bǔ)：每月享有330元/月餐補(bǔ)；