高價(jià)值客服
一、崗位職責(zé)：
1、服務(wù)方式：通過(guò)在線和電話方式服務(wù)保障客戶解決問(wèn)題的通暢性。負(fù)責(zé)處理用戶在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚品類(lèi)所產(chǎn)生的客訴問(wèn)題，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2、提供專屬服務(wù)，一站式閉環(huán)處理客戶問(wèn)題，通過(guò)良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)階驚喜服務(wù)打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度；
3、通過(guò)多樣化服務(wù)，識(shí)別問(wèn)題，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；
4、業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、善于問(wèn)題分析判斷復(fù)雜case的能力，在團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。

三、任職要求
1、專科及以上學(xué)歷
2、要求打字速度不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；
3、有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強(qiáng)，在工作中有目標(biāo)感；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，日常處理問(wèn)題過(guò)程中，會(huì)積極主動(dòng)尋求解決方案達(dá)到客戶服務(wù)滿意。
5、有專屬客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，過(guò)往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上，優(yōu)先考慮。
6、熱愛(ài)主動(dòng)服務(wù)工作，善于突破、勇于挑戰(zhàn)、不甘平庸；
四、【工作時(shí)間】
1、08:00-次日02:00，常見(jiàn)班次：9-18、12-21的8H排班制，將提前一周公示班表，若有沖突可協(xié)商部分班次。
2、月度休息4-8天，班表以周維度進(jìn)行公示，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等，會(huì)適情況調(diào)整；非高峰期一周雙休，法定節(jié)假日當(dāng)天工作即3倍薪資

五、員工福利
入職即享購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）
年底14薪，帶薪年假5天，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、司齡補(bǔ)貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利；
團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建；
寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。



【福利待遇】
1、屬于京東集團(tuán)正式編制員工，平穩(wěn)度過(guò)20天培訓(xùn)期即自動(dòng)轉(zhuǎn)正，實(shí)習(xí)滿3個(gè)月可提供實(shí)習(xí)證明；
2、綜合薪資：5000元-8000元
3、入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；
4、年底14薪，司齡獎(jiǎng)金、福利體檢等員工關(guān)懷福利。

【晉升發(fā)展】
公司每年兩次晉升加薪機(jī)會(huì)，晉升通道、數(shù)據(jù)績(jī)效公開(kāi)透明！
1、縱向晉升：一線客服—客服主管—客服經(jīng)理
2、橫向晉升：數(shù)據(jù)、質(zhì)檢、人事行政、培訓(xùn)等
3、專業(yè)序列：初級(jí)客服—高級(jí)客服—資深客服—高?？头?


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