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更新于 1月5日
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舉報(bào)

客服專員（CDO）

6千-9千
  • 無(wú)錫宜興市
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1、處理銷(xiāo)售、售后及金融保險(xiǎn)方面的電話及網(wǎng)絡(luò)的客戶需求和線索，并及時(shí)記錄和匯總；
2、通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，介紹市場(chǎng)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶到店進(jìn)行銷(xiāo)售咨詢及服務(wù)診斷；
3、對(duì)失銷(xiāo)線索（戰(zhàn)敗、休眠）進(jìn)行不斷地跟進(jìn)，維系客戶關(guān)系，及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約；及時(shí)、準(zhǔn)確地更新客戶資料和線索跟進(jìn)信息；
4、積極與市場(chǎng)、CRM、銷(xiāo)售及售后部門(mén)進(jìn)行協(xié)作和溝通；及時(shí)轉(zhuǎn)交通過(guò)甄選的意向客戶信息給到銷(xiāo)售部門(mén)；
5、就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；匯總并移交日常客戶投訴及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門(mén)。

工作地點(diǎn)

無(wú)錫宜興市賽特大道宜興市鵬龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

唐麗娟/人事經(jīng)理

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公司Logo北京鵬龍行汽車(chē)貿(mào)易有限公司
北京鵬龍行汽車(chē)貿(mào)易有限公司(簡(jiǎn)稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，以品牌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)為主，近十年來(lái)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運(yùn)營(yíng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車(chē)、北京現(xiàn)代等，遍及21個(gè)省、54個(gè)城市。在發(fā)展汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極拓展二手車(chē)、配件銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來(lái)鵬龍行將進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實(shí)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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