職位描述
客戶服務(wù)
1、及時(shí)接待進(jìn)廠客戶，詢問客戶來意，并進(jìn)行完整登記后分配SA。
2、負(fù)責(zé)檔案收集整理，與客服對(duì)接完成檔案歸檔工作
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、負(fù)責(zé)預(yù)約系統(tǒng)登記，事故系統(tǒng)登記，公安系統(tǒng)的維護(hù)
5、協(xié)助配件與車間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、負(fù)責(zé)PDI開單，并與車間銷售部進(jìn)行溝通，保證PDI車輛及時(shí)完成檢查。
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶電話詢問，耐心解答并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門負(fù)責(zé)并跟進(jìn)結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生，等待客戶飲品。
9、維系客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)
10、積極配合公司完成下單的任務(wù)要求。100%執(zhí)行
工作地點(diǎn)
萬家麗路高架橋向南過天際嶺隧道直行至6S街區(qū)左轉(zhuǎn)300米
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職位發(fā)布者
皮玉蓉/HR
立即溝通
北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷商集團(tuán)，以品牌汽車銷售服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運(yùn)營汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個(gè)省、54個(gè)城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實(shí)打造核心競爭力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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