一、崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理業(yè)主、商戶的投訴、咨詢和建議,確保客戶滿意度。
2. 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)收應(yīng)付賬款跟進(jìn)。
3. 負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶服務(wù)檔案的管理,定期整理和分析檔案數(shù)據(jù)。
4. 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)、配合工作,確保物業(yè)服務(wù)的順暢進(jìn)行。
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2. 身高1.65米及以上;
3. 具有2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)或高端物業(yè)項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 熟悉物業(yè)管理流程和客服工作流程。
5. 具備一定的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),熟悉物業(yè)管理法規(guī)和政策。
6. 具備良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理各種客戶關(guān)系問(wèn)題。
7. 熟練操作Word、Excel等辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
8. 對(duì)物業(yè)服務(wù)有較深的理解,重視服務(wù)質(zhì)量、重視顧客需求,有品牌意識(shí)。
9. 具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力。
此崗位為勞務(wù)用工,上班地點(diǎn)/時(shí)間:廣州市越秀區(qū)文化商務(wù)大廈,6天8小時(shí)工作制,提供五險(xiǎn)一金,法定假期。
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