l 問候所有的客人，保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。

l 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？停⒃诳腿私?jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。

l 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。

l 當(dāng)被指派為門衛(wèi)時(shí)，負(fù)責(zé)所有進(jìn)出的交通；指揮交通確保沒有車輛阻塞或停在主要車道；接近所有進(jìn)入的車輛并為客人打開車門; 協(xié)助卸車行李; 引導(dǎo)客人到接待處和/或指定的登記區(qū)域。

l 為客人提供準(zhǔn)確的方向和必要的信息，并發(fā)放出租車卡。

l 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待；從前臺接待員處取得房間號和房卡，護(hù)送客人至其房間；到房間后根據(jù)需要為客人介紹房間主要設(shè)施。

l 提供行李服務(wù)，確保所有入店行李都被貼上標(biāo)簽并立即送到正確的房間。

l 在客人退房時(shí)，根據(jù)客人的要求將行李搬運(yùn)下來并裝上相應(yīng)的車輛。

l 為客人提供各種信息和幫助，包括但不限于以下內(nèi)容：酒店設(shè)施、服務(wù)、促銷、套餐、歷史、員工等，包括其他酒店的; 當(dāng)?shù)睾腿珖穆糜魏?或商業(yè)數(shù)據(jù); 當(dāng)?shù)氐膴蕵吩O(shè)施和活動; 定制化娛樂/體育活動；其他能夠促進(jìn)和/或讓客人愉悅訪問酒店的活動。

有效地傳遞消息、包裹、郵件和報(bào)紙，并為客人提供舒適和方便的服務(wù)。