崗位職責(zé):
1、全面學(xué)習(xí)呼叫中心業(yè)務(wù)及流程;
2、負(fù)責(zé)15-20人團(tuán)隊(duì)的有效管理,根據(jù)項(xiàng)目主管管理要求,執(zhí)行并進(jìn)行過程跟蹤,確保帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,23-27歲,有呼叫中心班長(zhǎng)、質(zhì)檢等從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的自驅(qū)能力,具備較強(qiáng)邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力;
4、熟練使用excel基礎(chǔ)公式,能分析定位團(tuán)隊(duì)指標(biāo)問題,并善于制定班組成長(zhǎng)計(jì)劃并實(shí)施;
5、有一定現(xiàn)場(chǎng)值班管控經(jīng)驗(yàn),能應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況及時(shí)調(diào)度;
6、并具備一定文字編寫能力,能清晰表達(dá)現(xiàn)場(chǎng)問題。