1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;
2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;
3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;
4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;
5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
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