崗位職責:
1. 負責用戶關(guān)愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負責
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3. 對滿意度評價結(jié)果進行分析改進,推進服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對銷售/售后投訴進行分析,推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進行檢核,確保專屬服務(wù)群運行良好
6. 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報告,組織店端學(xué)習(xí)
7. 用戶關(guān)愛活動計劃,確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求:
1、具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先
2、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
3、熟練運用office辦公軟件
4、良好的用戶服務(wù)意識
5、高效地處理多項事務(wù)的能力
6、有良好的團隊管理經(jīng)驗,團隊合作力強懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
工作地址:上海市寶山區(qū)寶安公路839號 上海潤信寶山店