工作職責(zé):
1. 根據(jù)公司的客戶投訴處理流程,建立和維護(hù)客戶投訴處理管理報(bào)表,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和100%完成投訴處理。
2. 運(yùn)用系統(tǒng)化的問(wèn)題解決方法協(xié)助或引導(dǎo)處理客戶投訴問(wèn)題,跟進(jìn)每個(gè)改善措施的完成情況。
3. 監(jiān)控外部質(zhì)量指標(biāo),每月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,編制月度分析報(bào)告,保證質(zhì)量目標(biāo)的完成。
4. 熟悉并了解客戶的質(zhì)量要求,產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和品質(zhì)要求。
任職資格:
1、企業(yè)相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)讀寫能力熟練,能跟國(guó)外客戶進(jìn)行溝通。
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉TS16949,ISO9001質(zhì)量體系并熟練應(yīng)用質(zhì)量管理工具,如8D,5W1H,F(xiàn)MEA,魚骨圖等,汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有較強(qiáng)的分析解決問(wèn)題能力,較強(qiáng)的工作計(jì)劃和時(shí)間管理能力,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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