崗位職責:
1、主要負責及時處理用戶咨詢及投訴問題,限時對問題進行處理回復,保證用戶滿意度;
2、挖掘用戶投訴原因及需求,化解用戶投訴,避免用戶重復投訴;
3、能及時發(fā)現(xiàn)并分析投訴處理中存在的問題,及時反饋給各團隊及培訓組,給予及時更正;
4、對投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計,定期填寫和提交日報,完成上級領(lǐng)導交辦的事務等工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,專業(yè)、性別不限,有客服相關(guān)投訴,二線工作經(jīng)驗
2、熟悉使用辦公軟件,包括Office、Word等使用;
3、具有一定的溝通能力、獨立解決問題能力,責任心強,執(zhí)行力強,抗壓能力強,有較強的團隊合作精神,能服從安排;
工作時間:9-23點8小時排班
面試時間:周一至周五9:00-11:00或14:00-16:00
公司優(yōu)勢:
1、8小時工作制,周休2天,月休8天
2、享有國家法定節(jié)假日及帶薪婚假、產(chǎn)假、年假
3、傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放員工福利;另兒童節(jié)、生日、新生寶寶產(chǎn)假返崗等,均有禮品發(fā)放
4、每月優(yōu)秀員工頒發(fā)禮物并安排聚餐等團建活動
5、推薦新人入職,給工作輸入新鮮血液,有現(xiàn)金獎勵
6、日?;顒迂S富:項目競賽、知識問答、主題演講……優(yōu)勝者統(tǒng)統(tǒng)有獎品
7、每年暑假,山前、海邊都會留下我們的青春倩影,吃得好玩的嗨
8、自己的年會,自己的演出,舞臺、獎品都是我們的
9、檔案托管、貼心代訂票務、免費藥品、收發(fā)快遞、親情熱飯、代繳手機費等等
10、公開、公平、公正的精英選拔賽,勝出有機會參加管理技能培訓
崗位晉升:
縱向發(fā)展:客服--小組長--項目助理--項目經(jīng)理--團隊主管--區(qū)域主管
橫向發(fā)展:客服--質(zhì)檢--招聘專員—入職培訓師
溫馨的工作環(huán)境,和諧的工作氛圍,完善的福利待遇,廣闊的發(fā)展空間,歡迎您的加入!
地址1:新石中路城角街西行路北物聯(lián)網(wǎng)大廈主樓13層
地址2:中山路中華大街北行路西(金圓大廈對過)軍創(chuàng)國際2003(地鐵1號線、3號線新百廣場站D口)
職位福利:績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假