工作內(nèi)容：
1. 管理項目整體業(yè)務交付，業(yè)務流程、執(zhí)行并完善項目的關(guān)鍵指標達成與追蹤機制，確保業(yè)務標準和質(zhì)量，并提供持續(xù)改進目標方案。
2. 識別業(yè)務風險，主導或推動流程優(yōu)化與改善。
3. 業(yè)務指標管理，確保 SLA 持續(xù)達成。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊人員搭建，確保業(yè)務按計劃交付 。
5. 架構(gòu)化及體系化管理：
a. 合規(guī)，作為團隊表率，樹立正確價值觀。洞悉風險，及時糾錯與改進流程，避免錯誤行為再次發(fā)生。
b. 持續(xù)有效地關(guān)注各項績效改善過程與結(jié)果。
c. 優(yōu)化流程，有能力、有意識驅(qū)動團隊通過創(chuàng)新與變革提高效率與質(zhì)量。
d. 通過現(xiàn)有體系培養(yǎng)與發(fā)展人才，并有能力根據(jù)業(yè)務的變化完善體系。
6. 通過有效的業(yè)務與團隊管理實現(xiàn)財務指標達成。
7. 作為業(yè)務核心管理者，能夠有效協(xié)調(diào)相關(guān)職能團隊共同完成既定任務與指標。
8. 有能力應對突發(fā)或緊急事件。
9. 管理客戶關(guān)系，有效且專業(yè)地與客戶保持溝通，反饋當前項目運營情況，確?？蛻魸M意度及項目成功交付。
10. 充分聆聽客戶訴求，靈活提供解決方案。具備良好的預期管理能力，滿足客戶訴求，不斷提升客戶滿意度。
11. 通過業(yè)務預判及與客戶溝通，洞悉潛在業(yè)務擴展機會，實現(xiàn)增長。

任職要求：
1、教育背景：本科及以上學歷。5年以上銀行或金融呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉催收或外呼電銷業(yè)務，百人團隊管理經(jīng)驗，行業(yè)經(jīng)驗豐富可適當放寬學歷要求
2、邏輯清晰，表達能力優(yōu)秀，有大數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗。
3、能適應出差需求。
4、良好的情緒管理能力。積極樂觀，有強烈的競爭意識。
5、有韌性，能快速應對業(yè)務快速多變的要求。
6、個人素質(zhì)：身體健康，無不良嗜好，無違紀違法犯罪記錄，征信良好。
7、具備較強的服務意識和協(xié)調(diào)能力。
通過面試者，將需要提供無犯罪記錄證明、個人征信報告。