崗位職責:
1.負責學員及家長的課程咨詢、問題解答,通過電話、在線客服系統(tǒng)、微信等渠道提供專業(yè)服務(wù);
2.跟進學員學習進度,處理課程投訴、退費等問題,提升客戶滿意度;
3.記錄客戶需求與反饋,協(xié)同教學、銷售部門優(yōu)化服務(wù)流程;
4.協(xié)助完成課程推薦、活動推廣等轉(zhuǎn)化工作;
5. 維護客戶關(guān)系,定期回訪,提高客戶續(xù)費率和口碑傳播。
6.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析
任職要求:
1. 大專及以上學歷,教育學、心理學、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.1年以上客服/教育行業(yè)經(jīng)驗
工資:底薪3000?提成,綜合4000-6000
工作時間:8點-5點,每周日休息