崗位職責(zé)（ 大健康，養(yǎng)老，家政，保潔領(lǐng)域客服）

1. 客戶咨詢與接待：
負(fù)責(zé)門店日常來訪客戶的咨詢和接待服務(wù)工作，包括了解客戶需求、解答疑問等。
負(fù)責(zé)線上各平臺(tái)的售前溝通、售中介紹及售后服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，確?？蛻臬@得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 訂單處理與跟進(jìn)：
在線幫助客戶預(yù)約、修改訂單狀態(tài)及跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保訂單順利完成。
記錄客戶需求，與主管溝通派單，并協(xié)調(diào)處理工人與客戶之間的關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

3. 客戶關(guān)系管理：
建立客戶資料檔案，包括資料收集、整理和處理，以便后續(xù)的客戶維護(hù)和服務(wù)。
定期通過微信、電話等方式回訪客戶，收集客戶反饋意見，及時(shí)處理客戶投訴和意見建議，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)表制作：
在系統(tǒng)錄入當(dāng)天數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
每周或定期制作相關(guān)報(bào)表，如周報(bào)表、月報(bào)表等，為管理層提供決策支持。

5. 其他職責(zé)：
協(xié)助招聘并負(fù)責(zé)家政服務(wù)人員的崗前指導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，如協(xié)助處理突發(fā)事件等。


任職要求

1. 年齡與學(xué)歷：
年齡一般在18-40周歲之間。

2. 技能要求：
熟練使用電腦和常用辦公軟件，如Word、Excel等。
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶問題并處理客戶投訴。

3. 工作經(jīng)驗(yàn)：
有家政、物業(yè)或相關(guān)行業(yè)的客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶與家政人員之間的關(guān)系。

4. 個(gè)人品質(zhì)：
性格外向，營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)，對(duì)家政事業(yè)有熱情。
具備較強(qiáng)的抗壓能力和心理素質(zhì)，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。