1、負責新項目客服條線初始化、集中交付等工作的落地及現(xiàn)場業(yè)務支持。
2、負責客服條線部門日常工作，按時完成月、專項等工作計劃。
3、協(xié)助上級修訂客服管理體系的基礎標準，確保體系文件的有效性、準確性和適宜性。
4、負責對各部門體系建立運行情況組織檢查與監(jiān)督，并提出修正意見。
5、負責建立品質檢查工作檔案，定期或不定期對各項目的工作情況及園區(qū)環(huán)境、設備設施進行檢查，組織編寫品質檢查工作報告。
6、參與公司新接項目物業(yè)管理服務標準以及其他相關服務方案的編制及審核。
7、負責統(tǒng)籌指導各區(qū)域項目年度業(yè)生滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投近，輸出分析報告組織實施提升客戶滿意度的措施。
8、統(tǒng)籌各項目開展全年度社區(qū)文化活動，與業(yè)主保持良好的服務關系負責400來電接聽、外呼、客戶投訴管理工作，月報的擬定。
9、季度匯報各服務中心客服業(yè)務品質、運維管理等檢查工作，并提出改進建議。
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷；
2、熟練掌握各類辦公軟件，具備較強的上下級溝通與表達能力，針對客戶投訴和滿意度方面具備相關工作技巧。