1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃,收取轄區(qū)客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;
2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢(xún)等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪(fǎng),直至問(wèn)題關(guān)閉,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、開(kāi)展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉,推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)
4、開(kāi)展轄區(qū)客戶(hù)走訪(fǎng),收集客戶(hù)需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶(hù)檔案的收集、歸檔與客戶(hù)信息更新,確??蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量;
6、辦理轄區(qū)客戶(hù)入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶(hù)管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn);
7、參與開(kāi)展項(xiàng)目的社文活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度;
8、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
2、運(yùn)用客戶(hù)溝通技巧,協(xié)調(diào)處理一般性客戶(hù)問(wèn)題(例如:投訴、報(bào)修、收費(fèi)等);
3、運(yùn)用客戶(hù)溝通技巧,協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的一般性客戶(hù)問(wèn)題;
4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,有一定文筆功底、能撰寫(xiě)客戶(hù)通知類(lèi)公文;
5、獨(dú)立組織開(kāi)展社文活動(dòng);
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