1.收取及審閱每天的客戶報事報修記錄、巡查報告并跟進(jìn)處理；

2.制定本部門的規(guī)章制度，安排客服人員值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

3.接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件向項目經(jīng)理報告；

4.準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的繳費通知單，并督促下屬及時收繳物業(yè)服務(wù)費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報；

5.跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

6.編寫部門管理月/年報告；

7.熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，了解各類管線的走向、位置和分布情況；

8.定期組織安排收集、整理、歸檔管理處業(yè)主檔案（含裝飾裝修）及服務(wù)信息等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

10.負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報項目經(jīng)理審批后實施；

11.協(xié)助工程部組織房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；

12.組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；

13.確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性；

14.負(fù)責(zé)對本物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主滿意度的調(diào)查、實施。

任職條件

1.年齡：30-40歲；

2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

3.懂計算機(jī)，熟練操作；

4.具有物業(yè)管理經(jīng)理資格證書或內(nèi)審員資格證書；

5.具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，有很強(qiáng)的管理能力和專業(yè)技能；

6.具有豐富的專業(yè)知識及2年以上的同崗位客服部主管管理工作經(jīng)驗；

7.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；

8.愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取的職業(yè)道德。

五險 單雙休 節(jié)日福利 年終獎