崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)辦理入住、裝修手續(xù)的辦理,房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作;
2、負(fù)責(zé)客服中心電話接聽,來訪人員接待、答疑、投訴等處理工作并做好日常與客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理并通知及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見,定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù);
6、協(xié)助處理突發(fā)事件,并做好善后工作。
崗位要求:
1、誠信正直愛崗敬業(yè)認(rèn)真仔細(xì)高度的責(zé)任感良好的職業(yè)道德;
2、了解物業(yè)相關(guān)知識,熟練使用辦公軟件;
3、良好的溝通能力及應(yīng)變能力。