崗位職責(zé):
1、熟悉項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況;
2、向業(yè)主(客戶)及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向客服主管匯報(bào);
3、做好客戶各項(xiàng)手續(xù)辦理,跟進(jìn)客戶裝修手續(xù)辦理及現(xiàn)場(chǎng)施工督導(dǎo)工作;
4、掌握客戶日常工作中的物業(yè)需求,做好公共區(qū)域巡檢及各班組日常工作的監(jiān)管考核,跟進(jìn)各類報(bào)修執(zhí)行情況并及時(shí)做好信息反饋;
5、接受及處理業(yè)主(客戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向客服主管報(bào)告;
6、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
7、定期收集、整理、歸檔客服部門(mén)各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
8、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,良好的通協(xié)調(diào)能力,工作責(zé)任心強(qiáng),具有2年以上商寫(xiě)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、2 年以上客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。