工作職責(zé):
1. 通過(guò)電話、qq、微信、商務(wù)通等咨詢(xún)形式,解答患者提出的問(wèn)題,協(xié)助病人預(yù)約到醫(yī)院就醫(yī)。
2. 完成網(wǎng)上咨詢(xún)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,以日?qǐng)?bào)、周報(bào)等形式上交提供分析;
3. 對(duì)我院患者治療情況定期進(jìn)行回訪;對(duì)未來(lái)診患者進(jìn)行定期回訪跟蹤開(kāi)發(fā);
4. 定期學(xué)習(xí)培訓(xùn),逐步提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神;
專(zhuān)業(yè)要求:如臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
技能要求:
1. 熟練掌握常用辦公軟件,打字速度要求50字/分。
2. 具有良好的溝通能力及應(yīng)變能力,了解電話銷(xiāo)售技巧;富有親和力,口齒清晰,性格柔和,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
3. 工作認(rèn)真踏實(shí),能承受一定的工作壓力。
4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神和目標(biāo)意識(shí),有較好銷(xiāo)售經(jīng)歷及網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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