1. 利用網絡、電話等通訊手段為顧客提供服務(應答和回復),負責醫(yī)院顧客線上問題解答、回訪;
2. 通過電話網絡等溝通形式,預約顧客到院就診,負責受理及協調客戶服務請求;
3. 獲取咨詢客戶的相關信息與潛在需求,提升客戶滿意度; 即時準確錄入記錄客戶信息和咨詢內容;
4. 協同部門主管、現場客服等共同開發(fā)和維護客戶
5. 適時對咨詢預約未到診顧客進行溫馨提示;
6. 定期與平臺客戶進行跟蹤拜訪,與客戶建立良好關系,提高客戶滿意度與復購率;
7. 了解醫(yī)美行業(yè)、醫(yī)美項目、醫(yī)美線下服務流程,能夠倒推提升產品體驗:能夠主動總結分析和反饋服務中的各種產品問題,推動產品優(yōu)化;
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