1、管理和組建客服團隊,擬定本部門門]相關制度與業(yè)務流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門工作目標和工作計劃,并負責落實;
3、制定本部門學習和培訓計劃,并落實實施
4、完善和跟進顧客信息,了解顧客多元信息,熟悉及挖掘客戶的需求組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以收日常客情維護;
5、負責處理各類客戶和其他服務的投訴,妥善處理客服中心日常工作中的突發(fā)事件;
6、組織建立各類投訴和緊急事件處理檔案,完善售后服務,提升顧客滿意度;
7、即時充分了解顧客需求,為改進服務及治療流程提出建議;
8、統(tǒng)計、匯總、分析客戶數(shù)據(jù)信息,給到正確的數(shù)據(jù)分析,以便后期提升服務優(yōu)化流程,最終提高品牌形象
9、完成領導安排的其他工作
職位福利:全勤獎、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、免費停車、五險一金