崗位職責(zé):
1、通過天貓、淘寶等平臺(tái)在線聊天工具,按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立完成線上售前、售中及售后服務(wù)工作;
2、及時(shí)接待顧客咨詢,解答顧客提出的問題,促成交易,保證響應(yīng)時(shí)間、咨詢轉(zhuǎn)化率和滿意度;
3、處理顧客提出的售后問題,安撫顧客情緒,并做好售后問題(登記補(bǔ)發(fā)、破損、退貨信息等)的備注及記錄;
4、熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則和在線聊天工具的使用,不斷提升崗位技能和服務(wù)水平;
5、深入挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),積極主動(dòng)配合產(chǎn)品推廣,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、年齡20-30周歲,能夠接受倒班,全職在公司坐班,不能上晚班或異地客服請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷;
2、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)相關(guān)專業(yè),有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉電腦操作及辦公軟件使用,平均打字速度60字/分鐘以上;
4、品行端正,無紋身及不良嗜好,性格溫和,具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),良好的溝通能力;
5、有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng),善于發(fā)現(xiàn)問題并能主動(dòng)思考解決方案;
6、良好的團(tuán)隊(duì)精神,服從管理,樂于助人,有一定的抗壓能力。
薪資待遇:
試用期1-3個(gè)月,試用期固定工資3500元,轉(zhuǎn)正底薪+績(jī)效+保險(xiǎn),平均薪資5500左右
晉升通道:
實(shí)習(xí)客服—客服專員—高級(jí)客服—資深客服—客服專家—客服組長(zhǎng)—客服主管
上班時(shí)間:
一周一倒班,月休4天,排班輪休
白班:8:00-16:30 晚班:15:30-24:00
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