崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的售前、售中和售后工作。
2.負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品設(shè)計主圖、詳情頁設(shè)計，視頻拍攝并上架。
3.參考電商市場并結(jié)合公司銷售部署來確定每款產(chǎn)品的電商售價。
4.關(guān)注天貓各個節(jié)點活動和日常促銷活動，并及時跟進(jìn)提報對應(yīng)的商品。
5.嚴(yán)格遵守天貓的客服響應(yīng)規(guī)則進(jìn)行各種咨詢、及時解答并處理客戶問題。
6.對于售前客戶盡最大努力達(dá)成詢單轉(zhuǎn)化率并熱情努力提升連帶產(chǎn)品的推廣。
7.對于售后客戶盡可能挽單，盡量降低退款退貨率。
8.處理店鋪售后工單和平臺工單。
9.回復(fù)每個店鋪的評價，好評用對應(yīng)好評模板回復(fù)感謝，對于中差評找出原因并編輯回復(fù)話術(shù)。
10.月度倉庫及庫存盤點、核對。
11.完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1.年齡與教育：40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗：具備2年以上天貓或類似電商平臺運營經(jīng)驗，有運營過食品類目的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.知識技能：熟悉天貓平臺規(guī)則，具備良好的市場分析能力，精通電商營銷策略，熟練使用Photoshop等設(shè)計軟件。
素質(zhì)要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心，能夠承受工作壓力，具有團隊合作精神。