一、職位描述:
1、處理客戶售前咨詢及售后問題郵件,以提供專業(yè)而有效的客戶服務(wù)。
2、善于處理平臺(tái)客戶投訴與差評(píng),積極提升客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)分。
3、登記產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控表,并定期生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告。
4、捕捉有價(jià)值的用戶反饋,為產(chǎn)品開發(fā)提供實(shí)質(zhì)支持。
5、代表用戶參與部分產(chǎn)品體驗(yàn)工作,為產(chǎn)品改進(jìn)提供直接意見。
6、認(rèn)真積極地完成公司分配的其他工作內(nèi)容,確保工作的全面性和高效性。
二、任職要求:
1、具有高度的服務(wù)精神和同理心,能夠積極解決客戶問題。
2、本科及以上學(xué)歷,英語四級(jí)或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則,擁有1年以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮(可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生)。
4、具備基本的邏輯分析能力與學(xué)習(xí)能力,能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境。
職位福利:全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、彈性工作、節(jié)日福利、周末雙休、法定休