更新于 1月13日

投訴處理專家

6千-7千·13薪
  • 南京江寧區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 非常鍛煉人

職位描述

網絡客服倒班制客訴工單投訴售后投訴

崗位職責:
1、客訴處理及反饋:處理各類疑難客訴、客戶投訴,如遇敏感/風險輿情,及時上報預警;
2、協(xié)調溝通:遇到客戶反饋的異常問題后,及時與相關部門對接人確認并解決;
3、數據沉淀整理:日常收集各類客戶反饋,并按照要求進行梳理分析,用于后續(xù)客服流程沉淀及政策優(yōu)化,完成業(yè)務閉環(huán);
4、異常/專項跟進:對業(yè)務敏感,及時主動發(fā)現各類異常后,通過業(yè)務對接/專項跟進的方式,保障高效高質解決;

任職要求:
1、大專以上學歷;
2、至少具備2-3年電商客服經驗,優(yōu)秀者此項可放寬;
3、具備良好的溝通能力、思考分析能力及問題解決能力,能夠在工作中靈活應對各種情況;
4、具體責任心和積極主動的工作態(tài)度,有一定的數據分析能力,熟悉常用辦公軟件(如EXCEL/PPT等)

工作地點

孩子王兒童用品股份有限公司

職位發(fā)布者

唐女士/招聘

三日內活躍
立即溝通
公司Logo孩子王兒童用品股份有限公司公司標簽
孩子王品牌,創(chuàng)立于 2009年,總部位于江蘇南京,是一家專業(yè)為準媽媽及 0-14歲兒童提供一站式購物及育兒、成長服務的平臺,全面滿足會員從孕期到寶寶成長過程中衣、食、住、行、玩、教、學、幫、租等需求。創(chuàng)立以來,孩子王始終以顧客需求為導向,在零售商業(yè)內開創(chuàng)了以會員為核心資產的“商品+服務+社交”的大店模式、育兒顧問式服務模式、重度會員制下的單客經濟模式,快速成長為中國母嬰童服務行業(yè)知名品牌,獲得業(yè)界與消費者良好口碑。目前,孩子王集線上、線下兩個服務平臺,連鎖門店、電子商務、社群分享三大銷售渠道于一體。線下,進駐 21個省、全國累計超 200個城市,孩子王&樂友全國門店數突破 1000+家;線上,構建了 APP、小程序、社群、直播等繽紛多樣的線上平臺,其中,APP位列 TrustData大數據移動互聯網全行業(yè)排行榜母嬰電商類第一名,小程序成功獲得阿拉丁第五屆小程序“神燈獎”年度最佳電商小程序。同時,在全國擁有超 7000名育兒顧問崗位,隨時隨地解決會員的各種育兒難題,全渠道服務超 6200萬親子家庭。 2021年,孩子王(301078)在深交所創(chuàng)業(yè)板上市,中國母嬰品牌誕生 A股市值“新王”。歷經 15年發(fā)展,孩子王已成為國內母嬰童行業(yè)知名品牌,龍頭地位顯著。
公司主頁