更新于 10月6日

外企 客服質(zhì)檢 雙休

6千-7千
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 準時發(fā)工資
  • 管理人性化

職位描述

質(zhì)檢客服
1、負責事后監(jiān)控、在線監(jiān)控一線技術支持的錄音/聊天/郵件,評估流程遵循情況,并交付質(zhì)量評估結(jié)果的分析,配合和支持運營實現(xiàn)流程遵循質(zhì)量的提升;
2、負責對既定質(zhì)量評估標準的校準,保證評估一致性和準確性;
3、負責分析一線技術支持的錄音/聊天/郵件,識別影響客戶體驗、通話效率等關鍵行為;
4、負責分析一線技術支持的錄音/聊天/郵件,識別流程痛點,并提出可行性建議或者反饋;
5、負責對業(yè)務流程難點進行解析,提供流程優(yōu)化和軟技巧解決方案支持;
6、負責定期交付和審核知識、流程以及行為測試要求,以檢查和鞏固一線技術支持對業(yè)務流程掌握情況;
7、負責關鍵流程變更信息的傳遞,并保證關鍵信息傳遞質(zhì)量;
8、其他來自上級的項目支持工作;
Qualification & Skill / 崗位技能要求
1. 大專及以上學歷;
2. 2年以上呼叫中心項目(呼入型)質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 具有較好的分析能力,包括數(shù)據(jù)分析、錄音分析以及事件復盤分析能力;
4. 具備較好的溝通能力
5. 具備較好的校準能力
6. 具備較好的客戶服務相關的軟技巧,包括話術優(yōu)化與制作、軟技巧技能等。
7. 具備良好的責任心、抗壓能力以及主觀能動性,對工作目標和結(jié)果進行負責,并主動發(fā)現(xiàn)與反饋問題、主動思考與分析問題,主動解決問題;
8. 具備英語讀、寫能力優(yōu)先考慮;
工作時間:基礎工作時間為8小時
培訓:接受2周-3周帶薪培訓
薪資:綜合稅前6000元【面試定薪】

工作地點

梅溪湖創(chuàng)新中心10樓維音

職位發(fā)布者

李先生/人事招聘專員

昨日活躍
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公司Logo成都維音信息技術有限公司公司標簽
維音數(shù)碼/維音信息(Vision-X, Inc.)是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商,總部位于美國,提供電話營銷/客戶服務/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心,在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗的團隊,先進的管理經(jīng)驗和一流的技術,為多家世界五百強公司提供高質(zhì)量的服務。維音數(shù)碼(上海)有限公司/上海維音信息技術股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展,公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗,為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡平臺的客戶關系管理服務,同時為多家進入中國和全球華人市場的世界五百強企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務。2002年,VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2003年, VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。2005年,上海維音信息技術股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年,VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎”。2006年,維音數(shù)碼(上海)有限公司被“CCM&CNCCA”評為“中國最佳呼叫中心獎”。2007年,VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2008年,上海維音信息技術股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評為“2008中國最佳外包聯(lián)絡中心獎(呼入服務)”。2009年,上海維音信息技術股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評為“2009中國最佳外包聯(lián)絡中心獎(呼出服務)”。維音將繼續(xù)擴大呼叫中心專業(yè)服務隊伍,包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱:cd-hr@vxichina.com
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