一、客服接待
1.開展與住戶的有效溝通，了解住戶訴求，及時處理住戶投訴、按時反饋，提高工單滿意度
2.熟悉掌握管理區(qū)域內房屋及住戶的基本情況，及時更新業(yè)主信息臺賬，便于日常服務開展
3.接到報修電話，及時安排維修人員上門服務，及時錄入完成工單，對有問題工單及時回訪記錄并反饋
4.根據業(yè)主相關訴求安排相關人員解決問題，對于能力范圍內無法處理的事件上報管站站長或項目經理
二、收費管理
1.根據收費臺帳，按計劃及時收取、催交各項應收費用，確保完成收費指標任務
2.嚴格按照公司財務管理制度進行費用收繳，注意POS機收款需回單憑證的完整；現(xiàn)金收款當面清驗；支票收款需到公司財務部背書，填寫“銀行進賬單”存入銀行；確保收費流程符合管理規(guī)范
3.交易完成開具收據，認真填寫各項內容（如時間、收費項目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，確保賬據相符確
4.按照財務管理要求，當日收費金額需全額存入銀行，不得留存坐支截流，確保資金安全，當日收款回單、收款憑證、結賬憑條匯總后統(tǒng)一交給統(tǒng)計員，確保日清月結
三、安全維護
1.根據公司安全管理要求，張貼各類安全提示，對缺少進行查漏補齊，確保安全提示及時上墻
2.積極參與公司及屬地組織的各類安全生產演練，提高個人安全管理意識和處理突發(fā)情況的能力
3.根據所轄項目設備設施（滅火器、消防栓等）的維修保養(yǎng)年限做好定期巡檢工作，確保問題的及時上報和處理
3.根據公司安全管理要求及項目經理、管站站長工作要求，落實對所在項目的安全巡視巡查工作，對安全隱患問題進行梳理登記，完善整改時限，確保在管區(qū)域的安全穩(wěn)定
四、日常工作
1.對在管區(qū)域公共區(qū)域進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報檢修，確保監(jiān)管到位
2.熟悉管轄區(qū)域布局和每日垃圾聲稱情況及衛(wèi)生工作重點區(qū)域，并能根據情況采取措施
3.對第三方外包服務人員派工響應率及服務質量進行有效監(jiān)督管理，有效降低住戶投訴率
4.配合項目部進行承租人變更及房改工作，保證手續(xù)辦理的及時性、準確性；相關手續(xù)辦理的退單率不低于10%
5.在日常收費工作中發(fā)現(xiàn)清冊與實際房本內容不一致的，及時進行核對上報，明確后對清冊進行及時更正
6.對于日常工作中存在潛在信訪或投訴業(yè)主，需上報文字說明，做好輿情管理工作
7.對管轄區(qū)域垃圾分類進行日常巡視巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
8.根據公司裝修手續(xù)辦理流程收集住戶資料并簽訂相關書面文件，協(xié)助管站站長日常巡視并填寫相關表格
9.處理管轄區(qū)域公眾責任險相關事宜，出險當日報案，根據保險公司要求提交相關表格，及后續(xù)事宜辦理
10.完成管站下達的各項經營收費指標
11.及時對各類巡查記錄表進行填報更新，做好痕跡管理。