崗位職責(zé):
1- 進(jìn)行事故車輛維修接待、理賠業(yè)務(wù)管理,完成本崗位經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2- 達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo),進(jìn)行續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié);
3- 反饋市場(chǎng)信息及客戶訴求,配合營(yíng)銷活動(dòng),推動(dòng)保險(xiǎn)銷售;
4- 建立、完善客戶信息,受理理賠投訴,確保CS達(dá)標(biāo)并不斷提高客戶滿意度;
5- 溝通與協(xié)調(diào)車輛修理過程,確保提供準(zhǔn)確及時(shí)交車服務(wù);
6- 向客戶交送完工車輛,結(jié)清相關(guān)賬款;
任職條件:
1-大專以上學(xué)歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè);2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上同行業(yè)保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn);
2-了解汽車行業(yè),熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程,了解汽車構(gòu)造,具備一定汽車專業(yè)知識(shí);
3-具有較豐富的汽車保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)理賠政策,了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、車輛定損知識(shí);
4-具有極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí),工作耐心、細(xì)致、周到,具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力;
5- 熟練操作計(jì)算機(jī);
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