電商客服/運營助理，4k-6k/月，具體面議
背景描述：快消品食品行業(yè)細分類目銷量T.O.P.1，20年口碑品牌，工廠直供每年推出新品。
工作職責(zé)：
1、通過在線系統(tǒng)與顧客溝通，及時做好商品售前、售中和售后服務(wù)工作；根據(jù)公司安排執(zhí)行客服和輪值工作，態(tài)度好，有耐心，高效解決回復(fù)客戶問題；
2、協(xié)助顧客完成購買、訂單查詢和退貨服務(wù)處理；
3、負責(zé)顧客咨詢解答等；完成在崗時間，及時回復(fù)客戶并應(yīng)對問題能參照工作流程以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶的訴求，讓客戶覺得滿意，達成店鋪DSR要求的評分比率；
4、協(xié)助運營負責(zé)店鋪基礎(chǔ)運營，產(chǎn)品上下架，節(jié)假日活動等；分析各項銷售及用戶數(shù)據(jù)，進行店鋪及產(chǎn)品優(yōu)化，提升成交轉(zhuǎn)化率；了解平臺推廣操作方式，有數(shù)據(jù)分析和判斷能力；
5、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
6、進行客戶問題歸納，客戶需求反饋整理。
任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，1年以上電商工作經(jīng)驗熟悉后臺操作或電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、思維敏捷、語言表達能力強、具有較強的溝通能力及交際技巧；身體健康、工作認(rèn)真、服務(wù)意識好，態(tài)度和脾氣好，能統(tǒng)籌管理售前/中/后的客戶需求滿足；
3、具備一定的市場分析判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
4、有責(zé)任心，具有較強的抗壓能力。做事嚴(yán)謹(jǐn)，不喜拖延。
薪酬待遇：
4.行業(yè)有競爭力的薪酬待遇，付出回報正比，熱愛電商銷售和食品行業(yè)者，有責(zé)任心且心態(tài)積極者歡迎，馬虎敷衍者誤聯(lián)。
5.正式勞動合同，繳納五險一金。
6.業(yè)績年終獎。
工作地：青島市北區(qū)CBD，近地鐵，凱德MALL附近，鴻府國際大廈。
工作時間：9：00-18：00（含午休）