崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦、內(nèi)部自收投訴等重要案件,以及理賠拒付、解約等案件。
2、定期分析投訴數(shù)據(jù)輸出報(bào)告,并制作培訓(xùn)課件及宣教材料進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性、合規(guī)性。
3、推動(dòng)建設(shè)分公司的投訴管理機(jī)制,防范和監(jiān)控投訴可能引發(fā)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作及項(xiàng)目。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,法律、醫(yī)學(xué)、金融保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、具備3年以上投訴工作經(jīng)驗(yàn),有監(jiān)管投訴案件處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備良好的人際交往及溝通技巧,學(xué)習(xí)和抗壓能力強(qiáng)。
4、熟練使用Office辦公軟件,PPT制作能力較強(qiáng)。