1、 負(fù)責(zé)主導(dǎo)客訴問題處理及跟進(jìn)閉環(huán);
2、 負(fù)責(zé)策劃與建設(shè)售后團(tuán)隊(CQE+維修),結(jié)合信息化系統(tǒng)賦能,建立完善的售后管理流程,并得以有效運行,使售后處理事宜符合客戶預(yù)期;
3、 負(fù)責(zé)分析售后日常數(shù)據(jù),識別市場問題,推動產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn);
負(fù)責(zé)策劃與實施客戶滿意度提升方案;
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 有5年以上售后管理工作經(jīng)驗;
精通質(zhì)量管理相關(guān)知識,精通質(zhì)量管理工具及控制手法,能獨立應(yīng)對各種品質(zhì)異常的處理;
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