更新于 12月16日

客戶關(guān)系經(jīng)理(廣州)

8千-1.2萬
  • 廣州海珠區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

星級(jí)酒店
職位描述:
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題,以提升公司各類服務(wù)問題效率;
2、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進(jìn)行預(yù)警,以避免減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
3、管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),收集客戶經(jīng)驗(yàn),挖掘客戶需求,維護(hù)客戶關(guān)系;
4、善于分析數(shù)據(jù),并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整;
5、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果,并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核。

任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè);
2、2年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服服務(wù)和酒店行業(yè)的相關(guān)需求,能獨(dú)立處理重大投訴;熟悉酒店業(yè)務(wù)的相關(guān)流程,有大型酒店或國際連號(hào)酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; (酒店經(jīng)驗(yàn)為硬性條件!沒有的請(qǐng)不要投遞簡歷,謝謝!)
3、英語&粵語口語流利;
4、 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力;
5、工作積極主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能承受較強(qiáng)的工作壓力,具備誠實(shí)認(rèn)真、廉潔自律、敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作品質(zhì)。

工作地點(diǎn)

廣州創(chuàng)投小鎮(zhèn)(2門)3號(hào)樓2F06

職位發(fā)布者

洪肇靜/HR

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公司Logo北海石基信息技術(shù)有限公司
北海石基信息技術(shù)有限公司----專注于為酒店、餐飲、零售和休閑娛樂行業(yè)提供綜合的解決方案北海石基信息技術(shù)有限公司(下稱北海石基)于2008年1月成立,是北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司(下稱石基信息)在北海市設(shè)立的獨(dú)立核算的全資子公司。北海石基主要業(yè)務(wù)是向高星級(jí)酒店、餐飲、休閑娛樂場所等提供相應(yīng)的管理軟件和技術(shù)支持服務(wù)。目前,國內(nèi)60%以上的五星級(jí)酒店均選用北海石基的產(chǎn)品及服務(wù),服務(wù)客戶已逾29萬家,用戶遍及港澳臺(tái)、東盟及歐美各國。像萬豪、雅高、萬達(dá)、洲際等國際知名高星級(jí)酒店集團(tuán),餐飲如星巴克、外婆家,休閑娛樂場所如迪士尼、長隆等都是北海石基的忠實(shí)客戶。同時(shí)北海石基也是國內(nèi)眾多大型活動(dòng)會(huì)議指定現(xiàn)場服務(wù)商,如2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)、博鰲亞洲論壇會(huì)議、2019年世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)等。北海石基自成立以來,夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步發(fā)展,是由國家五部委認(rèn)定的廣西首家“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”,并相繼被評(píng)為廣西唯一一家“國家重點(diǎn)軟件企業(yè)”,“火炬計(jì)劃國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、“廣西優(yōu)秀軟件企業(yè)”、“廣西服務(wù)業(yè)品牌”、“廣西五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”、“廣西優(yōu)秀企業(yè)”、“全國工人先鋒號(hào)”、“最具競爭力民營企業(yè)”、“廣西高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新活力10強(qiáng)”、“廣西高新技術(shù)企業(yè)百強(qiáng)”、北海市“納稅增長大戶”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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