崗位職責：

1、主要對所有客服代表，技術(shù)處理專員工進行質(zhì)檢，并對質(zhì)檢數(shù)據(jù)負責；

2、通過事前、事中、事后對服務(wù)質(zhì)量進行管理及評定協(xié)助團隊服務(wù)質(zhì)量提升

3、對能力較低，服務(wù)質(zhì)量較差的員工進行質(zhì)量輔導(dǎo)，結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果，定期對項目員工進行質(zhì)量提升賦能培訓(xùn)，跟進培訓(xùn)實施過程和檢核培訓(xùn)效果

4、負責輸出各項QA日報、周報、月報，并與甲方進行質(zhì)檢校準，負責與團隊成員溝通員工產(chǎn)生的質(zhì)量問題，并形成改進計劃；

5、對改進結(jié)果負責，將改進結(jié)果進行存檔提交

6、完成組長及上級主管安排的其他工作

崗位要求：
1、年齡20-35歲之間；

2、正規(guī)院校大專及以上文化程度；

3、電子、通信、經(jīng)濟、管理專業(yè)者優(yōu)先；

4、有1年以上消費電子類、運營商、銀行等呼叫中心質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取

5、電腦打字50字/分鐘以上；精通MS Office工具，尤其是EXCLE應(yīng)用及PPT制作；

6、對手機產(chǎn)品及手機應(yīng)用軟件，有一定了解和知識儲備的優(yōu)先；

7、有較好的文字編輯處理能力及溝通表達能力，積極協(xié)助指導(dǎo)員工改善問題，有較強的學(xué)習能力，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題；

8、有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達能力、隨機應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；

薪酬福利：

1、優(yōu)厚薪酬：試用期3個月（含培訓(xùn)期），培訓(xùn)期100元/天（上線前個人原因離職50/天），當月整月全勤培訓(xùn)的，薪資2700元。試用期綜合薪資5000元/月，轉(zhuǎn)正后月綜合薪資5500-6500

2、健康保障：五險一金、年度體檢。
3、多樣培訓(xùn)：理論培訓(xùn)、相關(guān)輔助培訓(xùn)（親和力與發(fā)聲技巧、服務(wù)禮儀、電腦實操等）。
4、寬廣發(fā)展：崗位職級晉升、內(nèi)部職位競聘。
5、豐富活動：不定期組織大型的業(yè)務(wù)、知識競賽及文體活動，豐富的員工文化活動。

工作時間：08:40-18:00，平均工作時長8小時，月休8到10天（工時制）），作息時間穩(wěn)定，無夜班通宵班

工作地址：深圳市寶安區(qū)留仙二路中國電信5G智能呼叫中心職場，距離5號環(huán)中線300米，交通便捷