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更新于 1月13日
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舉報(bào)

片區(qū)客服條線負(fù)責(zé)人

9千-1.2萬·14薪
  • 南京江寧區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1.根據(jù)公司年度指標(biāo)，制定品質(zhì)客服條線年度任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解;
2.對區(qū)域管家物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)進(jìn)行分解，對項(xiàng)目進(jìn)行提升計(jì)劃的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)；
3.具有職能平臺品質(zhì)客服條線、運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)；對各項(xiàng)目投訴報(bào)事統(tǒng)籌管理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，日常動(dòng)態(tài)監(jiān)督跟蹤，對于典型案例進(jìn)行收集分析;
4.根據(jù)年度滿意度目標(biāo)，跟進(jìn)項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃，并節(jié)點(diǎn)通報(bào)完成情況;滿意度分析、提升計(jì)劃評審與督導(dǎo)；
5.對公司、400投訴進(jìn)行接單處理，協(xié)助處理較大及重大客戶投訴；
6.主導(dǎo)并推進(jìn)各項(xiàng)目的社區(qū)文化活動(dòng)創(chuàng)新，推動(dòng)活動(dòng)效果質(zhì)量產(chǎn)出；
7.根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核（數(shù)字大腦），推動(dòng)品質(zhì)端口四格數(shù)據(jù)指標(biāo)考核達(dá)成；
8.完成月度品質(zhì)稽核工作，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)類專業(yè)賦能，推動(dòng)客服條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。

工作地點(diǎn)

新城發(fā)展中心1幢503

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

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公司Logo五礦物業(yè)服務(wù)(南京)有限公司
五礦物業(yè)服務(wù)（南京）有限公司成立于2009年7月，隸屬于五礦地產(chǎn)有限公司（世界500強(qiáng)，系央企批準(zhǔn)的允許房產(chǎn)開發(fā)的央企之一），為南京市物業(yè)管理協(xié)會理事會理事。目前接管項(xiàng)目有南京市東方龍湖灣西湖苑、東方龍湖灣南湖苑、九璽臺花園、御江金城、崇文金城、晏山居、瀾悅方山居、瀾悅棲原居、語山棠花園等合計(jì)8個(gè)項(xiàng)目，在建項(xiàng)目有江寧G82項(xiàng)目（瀾悅溪山家園）。五礦物業(yè)南京公司一直以業(yè)主滿意度為工作重心，提升在管各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，通過不懈的努力取得如下榮譽(yù)：五礦御江金城、東方龍湖灣南湖苑、九璽臺花園項(xiàng)目分別于2014、2015、2016年榮獲“南京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的殊榮，御江金城項(xiàng)目于2017年榮獲江蘇省“省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目”的殊榮，晏山居項(xiàng)目于2019年榮獲“南京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的殊榮。夢想源自現(xiàn)實(shí)，成功始于堅(jiān)持！展望未來，五礦物業(yè)南京公司將借助五礦地產(chǎn)雄厚的綜合實(shí)力，通過長期持續(xù)的品牌建設(shè)，不斷提升品牌價(jià)值和品牌影響力，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)之典范。公司網(wǎng)址：http://property.minmetals.com/五礦物業(yè)南京公司：南京市江寧區(qū)新城發(fā)展中心1棟503室聯(lián)系人：張女士 18705159729交通指引：地鐵1號線百家湖站
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