1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目來(lái)訪人員接待，填寫服務(wù)中心來(lái)訪人員信息登記，留存檔案及時(shí)協(xié)調(diào)人員處理；
2、熟知客服觸點(diǎn)服務(wù)要求，并熟練運(yùn)用至日常工作中，保障客戶滿意度及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)；
3、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公環(huán)境的維護(hù)，及來(lái)訪客戶的接待工作，隨時(shí)整理辦公環(huán)境，保持辦公環(huán)境的整潔；
5、負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心的所有客戶報(bào)事、投訴按類匯總并上報(bào)客服主管；
6、負(fù)責(zé)為客戶辦理特約服務(wù)預(yù)約及提供商務(wù)服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)書刊雜志的更新；
8、參與服務(wù)中心文化活動(dòng)建設(shè)，積極做好服務(wù)中心活動(dòng)的文化宣傳工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。