1.對前臺主管負責，做好本崗位的各項工作，遵守酒店一切規(guī)章制度。
2.嚴格執(zhí)行本部門的工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準和安全保障措施。
3.理解并踐行企業(yè)文化，并作為實際行動的指導。
4.及時發(fā)現(xiàn)所處區(qū)域的異常情況，妥善處理并及時向上級領(lǐng)導匯報。熟悉客房狀況，宣傳酒店產(chǎn)品，積極主動做好房間銷售工作，完成營業(yè)指標。
5.為客人高效準確地辦理入住、退房手續(xù)。按照要求為住店客人提供外幣兌換服務(wù)。
6.及時解決客人提出的問題，并適當?shù)奶幚硗对V，權(quán)限外需及時向上級反饋不能讓客人帶著遺憾離開酒店。
7.按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言、信息咨詢、轉(zhuǎn)交物品及貴重物品寄存等工作。
8.按照要求做好客史檔案的收集和運用工作，努力提供感動性服務(wù)。
9.負責對公安信息、安全局信息進行準確錄入和傳輸。