崗位職責(zé):
1、確定保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)目標(biāo),進(jìn)行理賠業(yè)務(wù)管理工作,確保目標(biāo)達(dá)成
2、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系,提高工作效率與產(chǎn)出
3、受理并處理爭(zhēng)議,確保CSS達(dá)標(biāo)并不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、進(jìn)行保險(xiǎn)理賠流程建設(shè)、完善與改進(jìn)工作
5、與工作相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通與反饋
6、進(jìn)行客戶(hù)管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,降低客戶(hù)流失率
7、進(jìn)行保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,事故管理3年以上工作經(jīng)歷,熟悉汽車(chē)行業(yè),熟知售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程;
2、熟悉汽車(chē)構(gòu)造,具備一定汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí); 3、具有豐富的保險(xiǎn)定損、理賠經(jīng)驗(yàn),通過(guò)故障現(xiàn)象能夠準(zhǔn)確判斷故障因素; 4、熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、車(chē)輛定損知識(shí);
5、熟練使用office辦公軟件及操作系統(tǒng);
6、能對(duì)服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析,了解主機(jī)廠的商務(wù)政策,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出市場(chǎng)分析,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)強(qiáng);
7、具有豐富的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)以及管理經(jīng)驗(yàn); 8、初步的財(cái)務(wù)知識(shí) ;
8、園區(qū)店(奧迪、寶馬)品牌均招;
福利待遇:
1、繳納五險(xiǎn)一金、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假/病假/產(chǎn)假、生日會(huì)、提供食宿等多元化福利;
2、上班時(shí)間:9:00—17:30,節(jié)假日換休。
上班地址:西安市未央?yún)^(qū)北三環(huán)呂小寨立交西北角奧迪4S店(高鐵站向東1.5公里)