崗位職責(zé):
1. 通過接聽一線升級(jí)轉(zhuǎn)接的電話或通過郵件、工單途徑獲取case,外呼為用戶提供有效的解決方案,例如故障排查、操作指導(dǎo),投訴處理,問題收集反饋跟進(jìn)解決,不斷提升客戶滿意度
2. 準(zhǔn)確記錄業(yè)務(wù)處理過程并錄入系統(tǒng),確保與其他業(yè)務(wù)保持信息同步
3. 針對(duì)現(xiàn)有解決方案無法修復(fù)的問題,需及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo),并按照相關(guān)要求提交工單
4. 對(duì)于業(yè)務(wù)和問題受理情況具有一定敏感度和危機(jī)意識(shí),發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
5. 嚴(yán)格保密用戶信息,遵守客戶、公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音
2. 良好的客戶服務(wù)意識(shí),良好的敏感度和危機(jī)意識(shí),良好的溝通能力,良好的學(xué)習(xí)能力
3. 良好的呼叫中心業(yè)務(wù)流程理解能力,良好的品牌和企業(yè)文化理解能力
4. 可以熟練使用辦公軟件,比如Word/Excel等,打字速度不低于50字/分鐘
學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷
福利待遇:年假+團(tuán)建+茶歇+五險(xiǎn)
工作時(shí)間:長白班,雙休倒休
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