更新于 12月18日

電商淘寶客服組長

8千-1萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

淘寶/天貓京東倒班制
崗位職能
1. 人員管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員出勤管理,員工狀態(tài)管理,及時(shí)關(guān)注員工情緒變化、員工激勵(lì)等工作,及時(shí)上報(bào)離職傾向員工,針對(duì)有離職傾向的員工,第一時(shí)間作出溝通及挽留;
2. 績效管理:對(duì)班組內(nèi)員工的KPI負(fù)責(zé),每日向員工同步前一日的KPI完成情況,對(duì)數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力;
3. 現(xiàn)場管理:現(xiàn)場指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)管,在符合KPI目標(biāo)下,確保人員資源最有效的利用。走動(dòng)式管理,解答現(xiàn)場疑問,及時(shí)給予業(yè)務(wù)支撐;
4. 服務(wù)質(zhì)量管理:負(fù)責(zé)常規(guī)抽檢員工會(huì)話,技能輔導(dǎo);
5. 落實(shí)上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作,將現(xiàn)場工作情況定期向主管做匯報(bào)及時(shí)溝通。
職位要求
1、教育水平:大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上電商平臺(tái)在線客服中心工作經(jīng)驗(yàn);熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善;較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力;熟悉電商平臺(tái)規(guī)則;
3、技能能力:
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件(如:excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力,良好的品牌和企業(yè)文化理解能力;
C. 積極向上,富有激情,較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力,思維敏捷;
D. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng),具有較強(qiáng)抗壓能力;
E. 善于溝通和協(xié)調(diào),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
F. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,配合上級(jí)完成項(xiàng)目整體指標(biāo)要求。

工作地點(diǎn)

電子城科技園-A1寫字樓

職位發(fā)布者

何女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司,是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來,智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠,聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬,市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%,是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多,市場占比最高,服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富,業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競爭對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái),并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段,為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè),是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上,我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活,我們一路相伴。辦公地點(diǎn):北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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