1.事故車線索追蹤

-根據(jù)保險公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險客戶；

-向目標客戶提供出險及理賠服務(wù)，安排事故車道路救援；

-介紹在經(jīng)銷商處開展事故車維修業(yè)務(wù)的便利及優(yōu)勢，以招攬客戶到店維修；、

-對出險后未第一時間回廠維修的客戶保持溝通，并持續(xù)跟進與招攬；

-執(zhí)行留修標準作業(yè)流程。

2.事故車流失分析

-對未回廠客戶進行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因；

3.客戶關(guān)系管理

-對回廠客戶進行定期關(guān)懷，以提升客戶忠誠度；

-對未回廠未維修客戶進行持續(xù)跟進并關(guān)懷；

-安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新；

4.學(xué)習(xí)與發(fā)展

-與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；

-定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；

-定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；

-定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)；