1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立和完善公司售后服務(wù)體系
1)制定售后服務(wù)部的規(guī)章制度、流程，支持公司產(chǎn)品的銷售
2)負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和售后配件供應(yīng)體系的規(guī)劃、建設(shè)與實(shí)施
3)負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作
2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好產(chǎn)品售后安裝和調(diào)試
1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的現(xiàn)場安裝和調(diào)試
2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝后客戶交接和培訓(xùn)工作
3）負(fù)責(zé)收集客戶反饋使用信息，分析、判斷客戶需求所在
3.在規(guī)定時間內(nèi)對客戶售后需求進(jìn)行響應(yīng)，并完成所需售后任務(wù)
1)對客戶反饋的產(chǎn)品運(yùn)行故障及時響應(yīng)并完成設(shè)備維修
2)對客戶咨詢的產(chǎn)品運(yùn)行問題及時給予技術(shù)支持
3)負(fù)責(zé)對客戶投訴提出分析報(bào)告，組織制定措施并監(jiān)督實(shí)施
4)根據(jù)客戶需求提供專業(yè)培訓(xùn)
4.產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、反饋和檔案建立
1）提出售后故障配件的處理意見，并反饋至技術(shù)部和QES部
2）負(fù)責(zé)收集、整理現(xiàn)場維修記錄，建立產(chǎn)品維護(hù)維修檔案
3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用的質(zhì)量信息、客戶投訴和服務(wù)信息的收集、記錄、反饋、組織處置與跟蹤。
5.銷售支持和回款工作
1）負(fù)責(zé)向客戶推介易耗品，協(xié)助易耗品銷售；
2）協(xié)助收取售后服務(wù)費(fèi)用
6.保密職責(zé)
根據(jù)公司保密規(guī)定對公司資料、技術(shù)方案、電路設(shè)計(jì)、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、樣品、樣機(jī)、模型、模具、操作手冊、技術(shù)文檔、涉及商業(yè)秘密的業(yè)務(wù)函電、客戶名單、定價政策、不公開的財(cái)務(wù)資料等進(jìn)行保密。