崗位工作內(nèi)容
1.訂單處理:接收、確認(rèn)和處理客戶提交的訂單,包括檢查訂單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;
2.清關(guān)及其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)推送及線下郵件發(fā)送;
3.售后服務(wù):負(fù)責(zé)處理客戶問題和投訴,物流信息等的查詢服務(wù),并及時(shí)回復(fù)用戶問題和建議,并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
4.物流協(xié)調(diào):與各部門溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤貨物的運(yùn)輸情況,確保準(zhǔn)確的派送和交付;
5.市場營銷支持:了解目標(biāo)市場特征、競爭對手情況及時(shí)提供客戶反饋等市場信息,并為公司制定市場規(guī)劃提供參考;
6.數(shù)據(jù)分析:對客戶服務(wù)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,總結(jié)客戶需求,挖掘客戶痛點(diǎn),并從中找到優(yōu)化方案,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力、語言表達(dá)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,較強(qiáng)抗壓能力;
2、大專以上的學(xué)歷;
3、性格開朗,能積極完成工作;
4、日語專業(yè)優(yōu)先,有一年以上相關(guān)物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間:9:00-12:00 ,13:00-18:00 單休。