崗位職責(zé):
1、搭建售后服務(wù)體系,制定售后服務(wù)管理制度及業(yè)務(wù)流程。
2、依據(jù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),建立售后服務(wù)部門(mén)的信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案)。
3、組織協(xié)調(diào)各部門(mén)資源,實(shí)施、開(kāi)展售后服務(wù)工作。
4、建立售后服務(wù)部門(mén)人才梯隊(duì),組織部門(mén)員工的培訓(xùn)、考評(píng),提升售后服務(wù)人員的工作技 能。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng),收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、記錄客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)將客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)、督促落實(shí),回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況。
7、受理客戶(hù)投訴事宜,協(xié)調(diào)公司各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械類(lèi)、電子類(lèi)、自動(dòng)化類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科學(xué)歷優(yōu)先考慮。
2、3年以上車(chē)輛傳動(dòng)相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上相關(guān)行業(yè)的管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力,能夠較好的平衡組織內(nèi)外各種關(guān)系。
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、定期體檢