崗位要求:
1、性別不限,38歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷;
2、五年以上4S店工作經(jīng)驗(yàn),有保險(xiǎn)事故管理工經(jīng)作經(jīng)驗(yàn)及外拓資源者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后前臺綜合管理工作,進(jìn)行合理的工作分配和人員調(diào)配;
2、負(fù)責(zé)向服務(wù)顧問貫徹落實(shí)公司及廠家制定的各項(xiàng)服務(wù)政策;
3、完成公司和廠家下達(dá)的前臺任務(wù)及各項(xiàng)KPI指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)售后前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作;
5、維護(hù)售后前臺接待秩序,處理售后客戶投訴;
6、協(xié)助前臺服務(wù)顧問客戶接待工作,負(fù)責(zé)事故推修跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)售后前臺的日常事務(wù),如5S管理、標(biāo)準(zhǔn)流程管理,服務(wù)顧問及前臺工作,人員的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等。
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