一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)旺旺等聊天工具,為客戶解答售前、售后問(wèn)題。
2、與客戶建立良好的溝通,引導(dǎo)客戶購(gòu)物,讓客戶有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速熟悉公司相關(guān)產(chǎn)品,并熟練向客戶解答;
4、記錄客戶需求以及客戶意見(jiàn),對(duì)客戶所提意見(jiàn)進(jìn)行反饋。
5、處理客戶在購(gòu)買之后簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題。
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷。(有淘寶、天貓平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬)或從事文職崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2、做事積極主動(dòng),對(duì)客服行業(yè)有熱情;心態(tài)樂(lè)觀,學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng);
3、打字速度快(電腦),熟悉電腦操作及簡(jiǎn)單的辦公系統(tǒng)。
三、工作時(shí)間:
1、白班8-17點(diǎn) (在公司上)
2、晚班16-24點(diǎn) (在家上)
3、輪班:根據(jù)排班安排。
四、薪資待遇:底薪+績(jī)效+提成+餐補(bǔ)+全勤+五險(xiǎn)一金+節(jié)日福利+年底帶薪假期。
1、薪資范圍
轉(zhuǎn)正后:5000-6000+(底薪+補(bǔ)貼+績(jī)效+提成)
檔1、達(dá)標(biāo) :5000元左右-----4500+績(jī)效500
檔2、良好:5500元左右-----5000+績(jī)效500
檔3、優(yōu)秀:6000元左右-----5500+績(jī)效500
試用期內(nèi): 4500-5500。
【試用期薪資根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力、學(xué)歷等指標(biāo)綜合評(píng)定】
檔1、良好:4500左右-----4000+績(jī)效500
檔2、良好:4500左右-----4500+績(jī)效500
檔3、優(yōu)秀:5500左右-----5000+績(jī)效500
2、有五險(xiǎn)一金。
3、法定節(jié)假日正常休,帶薪。
4、過(guò)年有帶薪假,工資正常發(fā)。
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