客服主管/經(jīng)理
職位概要：
負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作與催收還款還箱工作。
l 工作內(nèi)容：
(一) 負(fù)責(zé)集裝箱租賃業(yè)務(wù)的客服工作，包括準(zhǔn)確、及時(shí)地回復(fù)、辦理、協(xié)調(diào)、處理售前、售中、售后的相關(guān)工作。
1. 售前工作：個(gè)別合同達(dá)成前的工作（訂單的索取與深度開(kāi)發(fā)）
(1) 客戶的訂單爭(zhēng)?。合蚩蛻舭l(fā)送宣傳冊(cè)/庫(kù)存表/報(bào)價(jià)單等宣傳資料；平時(shí)主動(dòng)做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時(shí)了解客戶需求動(dòng)態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求，做好深度開(kāi)發(fā)，收集訂單意向或訂單。
(2) 答復(fù)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)庫(kù)存、價(jià)格的咨詢，了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效等方面的要求。
(3) 針對(duì)客戶需求提供解決方案和報(bào)價(jià)，管理相關(guān)商機(jī)，根據(jù)公司的客戶政策、風(fēng)控政策、職位權(quán)限、分工等與客戶協(xié)商合作條件。
2. 售中工作：簽署個(gè)別合同至交貨的工作（訂單執(zhí)行的跟進(jìn)）
(1) 客戶訂單的接受、確認(rèn)、歸檔、錄入，個(gè)別合同的簽約辦理，呈送上級(jí)主管審查確認(rèn)，歸檔至ERP訂單附件，向庫(kù)管部下達(dá)出庫(kù)/移庫(kù)工單。
(2) 跟蹤訂單的審批確認(rèn)，跟蹤相關(guān)部門按合同約定履約操作。協(xié)調(diào)履約操作過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，確保公司按合同履約；對(duì)可能造成公司違約的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
3. 售后工作：交貨后的工作（收款與穩(wěn)定客戶工作）
(1) 負(fù)責(zé)按合同約定向客戶收費(fèi)及退費(fèi)結(jié)算，包括租金、補(bǔ)貼、超期日租金、超期堆存費(fèi)、客戶應(yīng)承擔(dān)的修箱費(fèi)等。
(2) 就超期未還還的集裝箱催促客戶歸還，處理滅失。
(3) 受理客戶索賠以及負(fù)責(zé)向客戶索賠。
(4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門與客戶之間難以處理的問(wèn)題。
(二) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作
1. 負(fù)責(zé)建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；包括客戶的注冊(cè)信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、需求或供應(yīng)信息、資信信息。
2. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。及時(shí)掌握客戶需求，挖掘客戶合作資源，并提供解決方案。負(fù)責(zé)接待客戶的來(lái)訪，負(fù)責(zé)客戶的定期拜訪。
3. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，收集客戶信息，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，向上級(jí)反饋客戶資信變化信息。負(fù)責(zé)定期評(píng)估客戶資信。
4. 管理控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)，管理客戶賒銷的業(yè)務(wù)量、應(yīng)收賬款額度與帳期。
5. 負(fù)責(zé)客戶合同的執(zhí)行與是否續(xù)約的建議。
6. 負(fù)責(zé)向上級(jí)和市場(chǎng)部反饋了解到的市場(chǎng)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格、潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)信息；
7. 與各部門密切溝通，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷，參與營(yíng)銷活動(dòng)。
8. 處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理。
9. 負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)等入口潛在業(yè)務(wù)伙伴的接待，合作伙伴及潛在合作伙伴信息的搜集、登記，商機(jī)的記錄，向相關(guān)負(fù)責(zé)人移交商機(jī)。
l 任職資格：
教育背景:
◆市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貨代、國(guó)際運(yùn)輸或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)管理或合同法方面的培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):
◆1年以上國(guó)際貨代、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際運(yùn)輸或集裝箱行業(yè)客戶、市場(chǎng)、客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)技能:
◆熟悉國(guó)際貨代、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際運(yùn)輸或集裝箱業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)、流程；
◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)工作有較深刻認(rèn)知；
◆有較強(qiáng)的中、英文口頭與文字溝通能力，兼懂俄語(yǔ)者優(yōu)先；
◆打字指法正確、熟練操作中英文辦公軟件、信息管理系統(tǒng)，具信息化特長(zhǎng)者優(yōu)先。
職業(yè)素質(zhì)
1. 理解并認(rèn)可的公司核心價(jià)值觀，為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)；人生態(tài)度積極、進(jìn)取、好學(xué)。
2. 工作認(rèn)真、細(xì)致、高效，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。
3. 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 邏輯思維能力較強(qiáng)，思路清晰。
5. 具有一定分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
6. 換位思考、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心周到地維護(hù)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。
7. 良好的心理素質(zhì)，具備一定的獨(dú)立工作、承受壓力、控制情緒的能力。
8. 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，服從管理，有較強(qiáng)的自覺(jué)性、紀(jì)律性、執(zhí)行力。
9. 身體健康，能承受較高強(qiáng)度工作，視工作需要加班、出差；形象端正。
年齡要求:
◆35歲以下。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、周末雙休