崗位要求:
1.具備呼叫業(yè)務(wù)產(chǎn)品思維,關(guān)注行業(yè)政策,了解競爭對手,完成關(guān)聯(lián)產(chǎn)品信息的收集與匯總,配合開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新;
2.負責崗位內(nèi)工作管理規(guī)范、交付作業(yè)流程、風險控制等的制度完善、流程優(yōu)化等;
3.統(tǒng)籌管理所轄區(qū)域的多個客服項目,具備項目經(jīng)營思維,對項目的業(yè)績指標(如收入、成本控制、預(yù)算控制、KPI考核等)達成負責;
4.完成相關(guān)售前支持工作;
5.項目的日常監(jiān)控及定期巡檢;
6.培訓管理,提升員工業(yè)務(wù)及管理能力;
7.定期對業(yè)務(wù)相關(guān)情況進行數(shù)據(jù)分析,形成具體報告。
8.有運營商、保險、證券、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心運營管理經(jīng)驗的優(yōu)先。
崗位職責:
1.本科及以上學歷;
2.有乙方工作經(jīng)驗,銀行外包呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗5年以上;
3.熟悉銀行呼叫類產(chǎn)品業(yè)務(wù)全流程;
工作時間及薪資:
上9下5點30 周末雙休 北京五險一金 薪資可面議