招聘崗位:投訴崗
【任職資格】
學(xué)歷:大專以上學(xué)歷
專業(yè):金融學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等
年齡:35歲以下
工作經(jīng)驗(yàn):有客服工作經(jīng)驗(yàn),有金融客服經(jīng)歷優(yōu)先
【技能和要求】
1.溝通能力,可以獨(dú)立解決客戶問題,有良好的服務(wù)意識;
2.學(xué)習(xí)能力,可以快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);
3.強(qiáng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理各渠道的客戶投訴,準(zhǔn)確定位問題,快速響應(yīng)及提供解決方案,做好客戶關(guān)系維護(hù)(專員主要負(fù)責(zé)客服熱線、在線的升級投訴,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖及除信訪、舉報外的外部轉(zhuǎn)辦投訴)。
2. 善于傾聽,有風(fēng)險預(yù)判能力,懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶投訴情緒,充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策,處理好客戶投訴,降低投訴外流或升級風(fēng)險。
3.具備敏感度,善于發(fā)現(xiàn)問題,對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施。
4.從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā),善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題,推動改善優(yōu)化,提升客戶滿意度。
5. 關(guān)注一線客服投訴處理能力,及時予以輔導(dǎo),提升一線客服的投訴處理能力。
6. 根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整,能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化,盡力完成上級安排的工作。
培訓(xùn)期:3-4周,80元/天
試用期薪資:4000元/月
轉(zhuǎn)正后綜合薪資:6000-8000
上班時間:9:00-18:00,上五休二
工作地點(diǎn):廣州市天河區(qū)高普路38號金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)