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招聘崗位:投訴崗

4000-7000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

投訴客服售后客服電話客服
招聘崗位:投訴崗
【任職資格】
學(xué)歷:大專以上學(xué)歷
專業(yè):金融學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等
年齡:35歲以下
工作經(jīng)驗(yàn):有客服工作經(jīng)驗(yàn),有金融客服經(jīng)歷優(yōu)先

【技能和要求】
1.溝通能力,可以獨(dú)立解決客戶問題,有良好的服務(wù)意識;
2.學(xué)習(xí)能力,可以快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);
3.強(qiáng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理各渠道的客戶投訴,準(zhǔn)確定位問題,快速響應(yīng)及提供解決方案,做好客戶關(guān)系維護(hù)(專員主要負(fù)責(zé)客服熱線、在線的升級投訴,網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖及除信訪、舉報外的外部轉(zhuǎn)辦投訴)。
2. 善于傾聽,有風(fēng)險預(yù)判能力,懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶投訴情緒,充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策,處理好客戶投訴,降低投訴外流或升級風(fēng)險。
3.具備敏感度,善于發(fā)現(xiàn)問題,對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施。
4.從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā),善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題,推動改善優(yōu)化,提升客戶滿意度。
5. 關(guān)注一線客服投訴處理能力,及時予以輔導(dǎo),提升一線客服的投訴處理能力。
6. 根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整,能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化,盡力完成上級安排的工作。

培訓(xùn)期:3-4周,80元/天
試用期薪資:4000元/月
轉(zhuǎn)正后綜合薪資:6000-8000
上班時間:9:00-18:00,上五休二
工作地點(diǎn):廣州市天河區(qū)高普路38號金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)
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工作地點(diǎn)

金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)

職位發(fā)布者

黃女士/招聘專員

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京北方信息技術(shù)股份有限公司[股票代碼:002987](以下簡稱:京北方)致力于為國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)客戶提供信息技術(shù)服務(wù)(ITO)及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO),并立志成為國內(nèi)頂級的金融IT綜合服務(wù)提供商。京北方總部位于北京,在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設(shè)有多個全資子公司,在超過20個中心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)及辦事處,業(yè)務(wù)及服務(wù)中心遍布全國所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應(yīng)金融行業(yè)變革和客戶需求,堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,先后被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè),并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)許可證,同時設(shè)有北京市企業(yè)技術(shù)中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行嚴(yán)密的安全措施,擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程,順利通過CMMI5評估、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000>;IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。同時,掌握多項(xiàng)金融IT行業(yè)核心技術(shù),擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國家專利20項(xiàng),軟件著作權(quán)90余項(xiàng),具備高可靠的全時全國服務(wù)交付能力、IT信息風(fēng)險管控能力及信息技術(shù)連續(xù)性服務(wù)管理能力。如今,京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù),憑借深厚的行業(yè)背景、國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新的思維,針對銀行、保險、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財(cái)管理等金融行業(yè)客戶,打造出覆蓋客戶渠道、業(yè)務(wù)處理、管理決策等領(lǐng)域解決方案,囊括營運(yùn)管理、風(fēng)險管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務(wù)、統(tǒng)一客服、電商平臺等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?;诠境墒斓姆?wù)體系及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),滿足客戶對業(yè)務(wù)咨詢、軟件開發(fā)、軟件測試、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、桌面運(yùn)維在內(nèi)的多層次服務(wù)需求。京北方實(shí)時洞察行業(yè)變革,技術(shù)驅(qū)動客戶創(chuàng)新,幫助客戶完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新,協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)收入和利潤結(jié)構(gòu)優(yōu)化,驅(qū)動客戶從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技,致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的本地化服務(wù)能力,在金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域,京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類、業(yè)務(wù)處理類、業(yè)務(wù)營銷類等一系列服務(wù)產(chǎn)品,在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨(dú)立的大型外包基地,為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務(wù)。京北方現(xiàn)為中國規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶最廣泛的國內(nèi)金融BPO服務(wù)公司之一。面向未來,京北方將持續(xù)秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協(xié)同、社會認(rèn)可”的企業(yè)核心價值觀,堅(jiān)守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營準(zhǔn)則,通過專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù),釋放科技創(chuàng)新的力量,把信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶價值,助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運(yùn)營。
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